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小熊回家│讓每一份愛(ài)都沒(méi)有缺憾
來(lái)自北京的張先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時(shí)候在床頭柜里發(fā)現了一只包裝非常精美的小熊,并且包裝里面還附有一張卡......【查看詳情】
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用心服務(wù)│從服務(wù)啟程,向善良出發(fā)
8月16日,客房主管黃曉靜正在客房區域檢查設施設備和公共區域的衛生,迎面電梯里出來(lái)一對古稀之年的夫婦,其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過(guò)去,面帶微笑細心詢(xún)問(wèn)和引......【查看詳情】
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服務(wù)案例│比一百元小費更重要的是對服務(wù)的認可
有的人雖不善言辭,但卻會(huì )用行動(dòng)詮釋她內心的熾熱;有的人雖默默無(wú)聞,但卻用她真誠的服務(wù)感動(dòng)著(zhù)每一位賓客。迪尼斯伊川店房務(wù)部員工李翠茹就是這樣的人。7月28日早上,......【查看詳情】
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見(jiàn)義勇為│“見(jiàn)人落水,當然要救!”
蔣林叢,開(kāi)元集團旗下洛陽(yáng)唐都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司員工,曾響應集團號召遠赴貴州,在唐都公司發(fā)軔之時(shí)臨時(shí)受命,盡心竭力為唐都公司平穩起步而夯實(shí)基礎。作為一名退伍老兵......【查看詳情】
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對待工作兢兢業(yè)業(yè) 對待同事滿(mǎn)腔熱情
在迪尼斯酒店開(kāi)元店,提起“趙姐”,同事們的腦海中就會(huì )浮現這樣一個(gè)人:做事細致,樂(lè )于助人,永遠面帶微笑,聲音柔軟甜美。你一定會(huì )好奇這個(gè)“趙姐”是誰(shuí)? “趙姐”原......【查看詳情】
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客人就是家人│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(四)
4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷(xiāo)售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個(gè)小女孩著(zhù)急忙慌地跑到他跟前說(shuō):“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經(jīng)理看......【查看詳情】
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細微之處見(jiàn)真情│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(三)
"細微之處見(jiàn)真情,平凡之中展風(fēng)彩"。在五一勞動(dòng)節來(lái)臨之際,迪尼斯酒店伊川店營(yíng)銷(xiāo)部員工姜青芳,在酒店服務(wù)的平凡崗位上,以一件平凡小事,用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了“勞動(dòng)者最......【查看詳情】
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追求每一個(gè)細節的完美│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(二)
走進(jìn)四月的春天,燕語(yǔ)呢喃,草長(cháng)鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時(shí)刻,我們迎來(lái)了第36屆牡丹文化節! 為迎接牡丹文化節,樹(shù)立酒店良好形象,給客人提供更......【查看詳情】
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您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(一)
編者按:4月份正值洛陽(yáng)牡丹文化節旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉,迪尼斯酒店員工主動(dòng)放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時(shí)待命,保證順......【查看詳情】
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須得“每事問(wèn)”,不可“想當然”
3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿(mǎn)座。這時(shí)有6位客人急匆匆走進(jìn)來(lái)一上來(lái)就要訂房間,說(shuō)是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時(shí)間,看起來(lái)的確很焦急......【查看詳情】
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微笑,全世界的通用語(yǔ)言
元宵節中午,一樓用餐客人絡(luò )繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國友人,服務(wù)員引領(lǐng)他們入座點(diǎn)餐,用英語(yǔ)和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點(diǎn)菜??腿税?.....【查看詳情】
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拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日,這一天是國際“女神節”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著(zhù)例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與......【查看詳情】